Versand- & Lieferinformationen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre persönliche Sendungsnummer.

Wir versenden mit DHL. Ihre Sendung können Sie direkt über die offizielle DHL-Sendungsverfolgung einsehen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Geben Sie dort einfach Ihre Sendungsnummer ein, um den aktuellen Lieferstatus abzurufen.

Bitte prüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Sendung über die DHL-Sendungsverfolgung.

In einzelnen Fällen kann es seitens unseres Verssanddienstleisters zu Verzögerungen kommen. Dies betrifft insbesondere Zeiträume mit hohem Versandaufkommen, beispielsweise:

• vor Feiertagen, insbesondere Weihnachten
• rund um Black Friday

Sollte Ihre Lieferung deutlich verspätet sein oder Unklarheiten bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Tel: +49 (0)941 60090010
Email: info@consu-med.de

Da die Abläufe je nach Situation unterschiedlich sind, prüfen wir jeden Fall individuell und stimmen das weitere Vorgehen persönlich mit Ihnen ab.

Für Privatkunden:

Ungeöffnete, unbenutzte und vollständige Artikel im Originalzustand können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen retourniert werden.

Bitte beachten Sie:

• Die Ware muss sich im ursprünglichen, unversehrten Zustand befinden.
• Ist eine der Voraussetzungen nicht erfüllt, erfolgt keine Kostenrückerstattung.
• Gemäß unseren AGB trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Ein Retourenlabel wird nicht zur Verfügung gestellt.
• Bitte legen Sie der Rücksendung die Rechnung und/oder den Lieferschein bei.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.

Unsere vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier:
https://www.consu-med.de/widerrufsbelehrung-3

Für Gewerbekunden:

Für gewerbliche Kunden ist eine Rücksendung grundsätzlich ausgeschlossen.

Unabhängig vom Bestellzeitpunkt besteht eine interne Regelung: Rücksendungen müssen in jedem Fall schriftlich angefragt werden. Die Anfrage wird anschließend geprüft und entweder freigegeben oder abgelehnt.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst direkt bei Erhalt auf sichtbare Schäden.

Sollte ein Transportschaden vorliegen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau und fügen Sie, sofern möglich, Fotos des Pakets sowie der beschädigten Ware bei.

Da jeder Schadensfall individuell bewertet werden muss, stimmen wir das weitere Vorgehen persönlich mit Ihnen ab.

Eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist grundsätzlich möglich, sofern alle erforderlichen Angaben korrekt hinterlegt werden.

Für eine Lieferung an eine DHL Packstation oder Postfiliale tragen Sie Ihre Daten bitte entsprechend ein:

1. Geben Sie im Feld "Straße" Packstation bzw. Postfiliale an
2. Tragen Sie als Hausnummer die jeweilige Stations- oder Filialnummer ein
3. Ihre persönliche Postnummer erhalten Sie nach Registrierung bei DHL. Fügen Sie diese bitte im Feld "Adresszusatz" ein
4. PLZ und Ort entsprechen dem Standort der gewünschten Packstation oder Filiale

Unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen.

Bitte prüfen Sie zunächst:

1. Ob das Paket bei Nachbarn, Hausverwaltung oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde.
2. Ob die hinterlegte Lieferadresse korrekt war.

Sollte die Sendung weiterhin unauffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Tel: +49 (0)941 60090010
Email: info@consu-med.de

Wir klären den Sachverhalt gemeinsam mit DHL.

Ja, unter Berücksichtigung der Bestellmenge oder bei längerer Nicht-Lieferbarkeit einzelner Artikel kann eine Lieferung in mehreren Paketen erforderlich sein.

In solchen Fällen erfolgt die Teillieferung als Serviceleistung ohne zusätzliche Versandkosten für Sie. Eine offizielle oder standardmäßige Teillieferung wird jedoch nicht angeboten, sondern situationsabhängig entschieden.

Regulär versenden wir in folgende Nicht-EU-Länder:

• Liechtenstein
• Schweiz

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese werden weder von uns übernommen noch im Voraus ausgewiesen.

Bitte informieren Sie sich vorab eigenständig bei der zuständigen Zollbehörde Ihres Landes über mögliche Abgaben.

Weitere Lieferländer sind ausschließlich nach vorheriger Anfrage möglich.